お客様との良好な関係構築に努めますが、従業員がハラスメントを受けた場合、合理的・理性的な話し合いを求めた上で、従業員の保護を目的として、取引の停止や証拠保全のための録音録画等を含む組織的かつ毅然とした対応を実施します。悪質なハラスメント行為と認めた場合は、警察・弁護士などしかるべき機関に相談報告し、厳正に対処いたします。

従業員に対して、ハラスメントに関する基本方針の周知と、ハラスメントに対する認識を高めるための教育やトレーニングを定期的に実施します。また、ハラスメントを受けた従業員が安心して相談できるよう、ハラスメントに関する相談窓口の設置、発生時の対応体制の構築、被害に遭った従業員のケア（カウンセリングサービスやホットラインの設置）等の施策を推進します。

当社は、従業員の安全と尊厳を守るため、これらの方針を厳格に遵守します。従業員が安全に業務を遂行できる環境を整えることは、当社の製品やサービス品質の維持と安全性を確保するためにも重要だと考えております。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

１．カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、「お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」をいいます（厚生労働省「カスタマーハラスメント企業対策マニュアル」による）。

２.カスタマーハラスメントの例（以下に限られません。）

（1）要求の内容が妥当性を欠くもの

・当社の提供する製商品・サービスに瑕疵・過失が認められないもの

・要求の内容が当社の提供する商品・サービスの内容とは関係がないもの

（2）要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの

・暴行、傷害等の身体的な攻撃、土下座の要求、長時間の拘束・居座り

・怒声・罵声を浴びせる等の威圧的な言動、脅迫、暴言

・従業員の名誉・プライバシーを侵害する誹謗中傷、名誉毀損、侮辱等（SNS、インターネット上での行為も含む）

・人種、民族、国籍、出身地、性別、年齢、障がい、宗教、信条、思想、経歴、性自認、性的指向、雇用形態等による差別的な言動

・従業員に対する接触、待ち伏せ、つきまとい、盗撮、卑猥な発言等、身体的・精神的な性的言動